1. Jika saya memesan sekarang, kapan saya akan menerima produk saya?  Kami menawarkan dua pilihan pengiriman yang fleksibel untuk menyesuaikan dengan jadwal dan kebutuhan Anda.

  1. Pengiriman Cepat (Quick Delivery): Dapatkan pesanan Anda secepat mungkin. Setelah dikonfirmasi, kami akan segera mengatur pengiriman – pesanan Anda akan tiba dalam waktu 2 jam setelah konfirmasi.
  2. Pengiriman Terjadwal (Scheduled Delivery): Lebih suka memilih waktu Anda sendiri? Pilih slot waktu yang paling sesuai untuk Anda – mulai dari 2 jam setelah melakukan pesanan, untuk memastikan ada orang yang siap menerimanya.

2. Berapa biaya pengirimannya? Gratis ongkos kirim untuk semua pesanan - tanpa minimum belanja.

3. Mengapa pembayaran saya gagal?Untuk memastikan keamanan transaksi Anda, kami menggunakan teknologi verifikasi 3D Secure (3Ds) terbaru. Hanya transaksi yang lolos verifikasi 3DS yang akan berhasil diproses. Langkah ini dirancang untuk melindungi akun Anda, mencegah penipuan, dan memberikan pengalaman berbelanja yang aman dan andal di Alfamarket. Terima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda.

4. Bisakah saya mengubah alamat pengiriman? / Saya memberikan alamat pengiriman yang salah. Tentu bisa! Cukup hubungi kami dan tim layanan pelanggan Alfamarket akan dengan senang hati membantu Anda memperbarui alamat pengiriman.

5. Bagaimana jika saya menerima produk yang cacat atau rusak?  Kami mohon maaf mendengarnya! Silakan ikuti langkah-langkah berikut dan kami akan segera memperbaikinya:

  • Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan detail tentang barang yang cacat tersebut.
  • Kirim Foto: Lampirkan foto produk yang cacat agar kami dapat lebih memahami masalahnya dan mempercepat prosesnya.
  • Pengembalian & Penukaran: Tim kami akan memandu Anda dalam proses pengembalian barang dan akan mengatur penggantian produk atau pengembalian dana penuh (refund). Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin.

6. Saya menerima barang yang salah, atau ada barang yang kurang dari pesanan saya.  Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini! Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  • Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan deskripsi masalahnya.
  • Kirim Foto: Jika memungkinkan, sertakan foto barang yang salah atau kemasannya untuk membantu kami menyelidikinya lebih cepat.
  • Penyelesaian Masalah: Tim Alfamarket akan menyelidiki dan segera mengatur pengiriman barang yang kurang atau mengganti barang yang salah. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin.